La Fundación de los Ferrocarriles Españoles pertenece al sector Público Estatal y se constituyó el 20 de febrero de 1985,
C.I.F. G-78043700, inscrita el 14 de mayo de 1985 con el nº 146 en el Registro del Protectorado de Fundaciones del Ministerio de Cultura (B.O.E. del 09-07-85).
La sede social de la Fundación está en el Palacio de Fernán Núñez, Santa Isabel 44, 28012, de Madrid
La sede social de la Fundación está en el Palacio
de Fernán Núñez, Santa Isabel 44, 28012, de Madrid,
teléfono 34 911 511 071 · Fax 34 911 511 077.
Esta página web tiene un caracter informativo y complementa los fines de la Fundación poniendo a disposición de cualquier persona interesada esta información. No obstante, es preciso puntualizar lo siguiente:
Todos los contenidos del sitio web www.ffe.es, ya
sean textos, imágenes, sonidos, ficheros,
animaciones, o cualquier otro elemento de su diseño
o estructura, son propiedad exclusiva de la
FUNDACIÓN, institución titular de la página web,
domiciliada en la calle Santa Isabel 44, 28012
Madrid, con CIF G 78043700. Cualquier acto de
distribución o comunicación pública, reproducción o
almacenamiento total o parcial, debe hacerse con el
consentimiento previo de los responsables de la
FUNDACIÓN.
Las presentes cláusulas tienen por objeto regular
las condiciones generales por las que se rige el uso
de este sitio web y la compra de entradas a través
del mismo para las diferentes visitas organizadas
por la FUNDACIÓN al Palacio de Fernán Núñez (en
adelante PALACIO). La simple y mera utilización del
sitio web otorga la condición de usuario de la
misma, bien sea persona física o jurídica, y
obligatoriamente implica la aceptación completa,
plena y sin reservas de todas y cada una de las
cláusulas y condiciones generales incluidas en el
presente texto. Si el usuario no estuviera conforme
con las cláusulas y condiciones de uso, se abstendrá
de utilizar el sitio web.
El servicio de venta de entradas se presta por el
PALACIO a través de una plataforma gestionada por
4TICKETS, S.L., con CIF número B65524605 y domicilio
social en C/ Sant Eudald, 4 2B 08023 BARCELONA, El
servicio que presta 4TICKETS lo realiza en nombre y
por cuenta de la FUNDACIÓN.
A través de la plataforma se pone a disposición de
los usuarios el servicio para la realización de la
reserva y compra de entradas de manera anticipada
para el acceso a las visitas guiadas organizadas por
el PALACIO. El servicio de venta anticipada de
entradas se presta, con carácter general, las 24
horas del día, los 365 días del año. No obstante, el
PALACIO podrá suspender en cualquier momento, de
forma temporal o definitiva, sin necesidad de previo
aviso, el servicio de venta anticipada de todas o de
parte de las entradas a las visitas guiadas
organizadas por el PALACIO.
Estas condiciones generales han sido elaboradas de
conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de
11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la
Información y de Comercio electrónico y el Real
Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el
que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y
otras leyes complementarias.
Las condiciones generales están sujetas a cambios y
actualizaciones por lo que la versión publicada
puede ser diferente en cada momento en el que el
usuario acceda al sitio web.
La Fundación, por conducto del PALACIO, se reserva
la facultad de modificar, en cualquier momento, y
sin aviso previo, la presentación y configuración
del sitio web y de los contenidos y servicios que en
él pudieran estar incorporados. El usuario reconoce
y acepta que en cualquier momento la Fundación pueda
interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de
estos elementos o el acceso a los mismos.
El acceso, la navegación y uso del
sitio web, confiere la condición de usuario, por lo
que se aceptan, desde que se inicia la navegación
por el mismo, todas las condiciones aquí
establecidas, así como sus ulteriores
modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la
correspondiente normativa legal de obligado
cumplimiento según el caso.
El usuario asume su responsabilidad de un uso
correcto del sitio web. Esta responsabilidad se
extenderá a:
Los usuarios pueden
comprar en el sitio web por los medios y formas
establecidos. Deberán seguir el procedimiento de
compra y/o adquisición online de la web de la
FUNDACIÓN, durante el cual varias tarifas y/o
servicios pueden ser seleccionados y añadidos al
carrito, cesta o espacio final de compra.
El usuario de la Web podrá:
Las entradas darán derecho a su tenedor a
acceder a las instalaciones del PALACIO y a
la visita para la que fueron adquiridas y
serán válidas en las condiciones aplicables
a cada tipología de entrada.
La entrada o entradas se emiten de acuerdo
con la normativa de visita del PALACIO.
Todos los detalles estarán a disposición del
usuario en la página web. (Adjunta en el
correo).
Durante el proceso de compra, el usuario
será conducido a una página desde la que
deberá facilitar toda la información
necesaria para su obtención. La información
requerida con carácter obligatorio para
realizar su solicitud consistirá en: nombre
y apellidos, nombre de entidad
cultural/grupo cultural (si lo hubiere),
correo electrónico y teléfono de contacto.
Con carácter opcional se le podrán requerir
otros datos como la denominación social para
la emisión, en su caso, de las
correspondientes facturas.
Una vez realizado un pedido, el usuario
recibirá un correo electrónico informativo
con los datos esenciales de la operación
confirmando la recepción de su pedido o
solicitud de compra y/o prestación del
servicio.
Las comunicaciones, órdenes de compra y
pagos que realicen durante las transacciones
efectuadas en el sitio web podrían ser
archivadas y conservadas en los registros
informatizados de la Fundación con el fin de
constituir un medio de prueba de las
transacciones, en todo caso, respetando las
condiciones razonables de seguridad y las
leyes y normativas vigentes que a este
respecto sean de aplicación, y
particularmente atendiendo al Reglamento
(UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del
Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a
la protección de las personas físicas en lo
que respecta al tratamiento de datos
personales y a la libre circulación de estos
datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5
de diciembre, de Protección de Datos
Personales y garantía de los derechos
digitales, y a los derechos que asisten a
los usuarios conforme a la política de
privacidad de este sitio web.
Los precios
exhibidos en el sitio web son los finales,
en euros (€) e incluyen los impuestos, salvo
que, por exigencia legal, especialmente en
lo relativo al IVA, se señale y aplique un
régimen distinto.
Los precios pueden cambiar en cualquier
momento, pero los posibles cambios no
afectarán a los pedidos o compras con
respecto a los que el usuario ya haya
recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta
de crédito o débito.
El sitio web utiliza todos los medios para
garantizar la confidencialidad y la
seguridad de los datos de pago transmitidos
por el usuario durante las transacciones.
Como tal, el sitio web utiliza un sistema de
pago seguro SSL (Secure Socket Layer).
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a
comprobaciones y autorizaciones por parte de
la entidad bancaria emisora de las mismas,
si dicha entidad no autorizase el pago, la
FUNDACIÓN no será responsable por ningún
retraso o falta de entrega y no podrá
formalizar ningún contrato con el usuario,
siendo nula y sin efecto la relación
contractual inicial establecida, como
cláusula resolutiva explícita.
Una vez que la FUNDACIÓN reciba la orden de
compra por parte del usuario a través del
sitio web, se hará una pre-autorización en
la tarjeta que corresponda para asegurar que
existen fondos suficientes para completar la
transacción. El cargo en la tarjeta se hará
en el momento en que se envíe al usuario la
confirmación de envío y/o confirmación del
servicio que se presta en forma y, en su
caso, lugar establecido.
Con carácter general, no se admiten cambios ni devoluciones. Una vez adquiridas las entradas no se realizarán cambios ni devoluciones, excepto en los siguientes casos:
Para todos estos casos la FUNDACIÓN
contactará con los coordinadores de
grupo o usuarios de visitas individuales
para ofrecerles la posibilidad de
realizar un cambio de día/horario o la
evolución de los importes.
En su caso, la devolución del importe
será realizada por el mismo método que
haya sido utilizado en el momento del
pago.
El PALACIO, con el objeto de garantizar los derechos de los usuarios y el mejor funcionamiento de la web de venta de entradas, podrá:
Mediante el uso de este sitio web, el usuario
acepta que la mayor parte de las comunicaciones con
la FUNDACIÓN sean electrónicas (correo electrónico o
avisos publicados en el sitio web).
A efectos contractuales, el usuario consiente en
usar este medio electrónico de comunicación y
reconoce que todo contrato, notificación,
información y demás comunicaciones que la FUNDACIÓN
envíe de forma electrónica cumplen con los
requisitos legales de ser por escrito. Esta
condición no afectará a los derechos reconocidos por
ley al usuario.
El usuario puede enviar notificaciones y/o
comunicarse con la FUNDACIÓN a través de los datos
de contacto previstos en el sitio web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, la
FUNDACIÓN puede contactar y/o notificar al usuario
en su correo electrónico o contacto telefónico
facilitado..
El usuario puede hacer llegar a la FUNDACIÓN sus
quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario
que desee realizar a través de los datos de contacto
que se facilitan al principio de estas Condiciones
(Información General).
Además, La FUNDACIÓN dispone de hojas oficiales de
reclamación a disposición de los consumidores y
usuarios, y que estos pueden solicitar en cualquier
momento, utilizando los datos de contacto que se
facilitan al principio de estas Condiciones
(Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de
compra entre la FUNDACIÓN y el Usuario emanara una
controversia, el Usuario como consumidor puede
solicitar una solución extrajudicial de
controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE)
524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21
de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en
línea en materia de consumo y por el que se modifica
el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva
2009/22/CE..
La FUNDACIÓN no se hace responsable de los daños
y perjuicios de cualquier naturaleza que se pudieran
ocasionar por causas ajenas a la entidad. A título
enunciativo, el PALACIO no responderá de los daños y
perjuicios que sean consecuencia de la falta de
disponibilidad del portal o de los sistemas de pagos
acordados con las entidades financieras, errores en
dichos sistemas de pago, la transmisión de virus o
programas maliciosos o lesivos provocados por
ataques de terceros, ni por las informaciones,
opiniones o contenidos de cualquier tipo que se
incluyan en otras webs no gestionadas directamente
por la FUNDACIÓN a las que esta web de venta de
entradas pueda remitir por medio de enlaces.
La FUNDACIÓN tampoco se hace responsable de los
posibles daños y perjuicios de cualquier naturaleza
que puedan producirse por cualquier interrupción,
error o fallo que se produzca en el sistema como
consecuencia de un mal funcionamiento de la red o de
los servidores conectados a la misma o por la falta
de disponibilidad o de continuidad en el
funcionamiento del servicio.
En el caso de que las entradas adquiridas por el
usuario de la Web de compra de entradas no pudieran
ser utilizadas por culpa o negligencia de la
FUNDACIÓN, la FUNDACIÓN únicamente estará obligada a
devolver el precio pagado por dichas entradas o a
sustituir las entradas adquiridas por otras entradas
para otro día u hora previo acuerdo con el usuario.
La FUNDACIÓN se reserva la facultad de presentar
las acciones civiles o penales que considere
necesarias por la utilización indebida del sitio web
y de sus contenidos, o por el incumplimiento de las
presentes Condiciones.
La relación entre el usuario y la FUNDACIÓN se
regirá por la normativa vigente y de aplicación en
el territorio español. De surgir cualquier
controversia en relación a la interpretación y/o a
la aplicación de estas Condiciones las partes
someterán sus conflictos a la jurisdicción ordinaria
sometiéndose a los jueces y tribunales de Madrid
capital que correspondan conforme a derecho,
renunciando a cualquier otro fuero si lo tuvieren.